Jeśli zbierasz żappsy dłużej niż rok, zauważyłeś pewnie, że w grudniu w katalogu nagród robi się pusto. To nie przypadek ani złośliwość operatora, tylko przewidywalny skutek konstrukcji programu. Warto rozumieć ten mechanizm, bo daje się go obejść jedną decyzją.
Sedno. Punkty wszystkich uczestników wygasają tego samego dnia, 31 grudnia. Popyt na nagrody, rozłożony przez jedenaście miesięcy w miarę równomiernie, w grudniu skacze. Pule bywają ograniczone, więc najatrakcyjniejsze pozycje znikają pierwsze.
Mechanizm krok po kroku
Program działa w cyklach od 1 listopada do 31 października, a punkty z zamkniętego cyklu trzeba wykorzystać do 31 grudnia. Oznacza to jedną wspólną datę graniczną dla wszystkich uczestników naraz.
Ludzie przypominają sobie o terminie mniej więcej w tym samym momencie, czyli w drugiej połowie grudnia, gdy aplikacja zaczyna przypominać albo gdy ktoś rzuci hasło w rozmowie. Efekt jest przewidywalny: nagła kumulacja popytu na zasoby, które są skończone.
Gdyby ważność liczyła się osobno dla każdego punktu, popyt rozłożyłby się równomiernie i tego zjawiska by nie było. Operator wybrał jednak wariant prostszy w obsłudze, i to jest cała przyczyna. Logikę tego wyboru tłumaczymy w tekście Dlaczego punkty lojalnościowe w ogóle wygasają.
Podwójnie niekorzystny skutek
Po pierwsze, nagroda, na którą zbierałeś, może być niedostępna. Pule bywają ograniczone i nie odnawiają się na życzenie. Zbieranie przez pół roku pod konkretną pozycję kończy się wtedy komunikatem o braku dostępności.
Po drugie, i to jest ważniejsze, realna wartość Twoich punktów spada. Zostajesz z wyborem spośród tego, czego nikt inny nie chciał. Liczba punktów na koncie się nie zmieniła, ale to, co możesz za nie dostać, jest wyraźnie gorsze.
To dobra ilustracja ogólniejszej zasady, która dotyczy każdego programu lojalnościowego: wartość punktu zależy nie tylko od kursu, ale i od momentu wymiany. Kurs jest stały, dostępność nie.
Właściwy moment na wymianę
| Moment | Stan katalogu | Twoja wiedza o saldzie |
|---|---|---|
| Maj-wrzesień | pełny | niepełna, cykl trwa |
| Listopad | pełny | pełna, cykl zamknięty |
| Grudzień | przetrzebiony | pełna, ale za późno |
Rozsądny moment to okolice listopada, zaraz po zamknięciu cyklu rozliczeniowego. Katalog jest jeszcze pełny, a Ty już wiesz dokładnie, ile masz do wydania, bo punkty naliczane od 1 listopada należą do kolejnego cyklu i mają przed sobą kolejne czternaście miesięcy.
Odkładanie decyzji nie daje żadnej korzyści. Punkty nie zyskują na wartości z czasem, a ryzyko rośnie z każdym tygodniem. Pełne zasady terminów rozpisujemy na stronie Kiedy wygasają Żappsy.
Zostałeś z punktami w ostatnim tygodniu
Zdarza się. W takiej sytuacji uszereguj opcje od najlepszej:
- Sprawdź nagrody przygotowywane na miejscu. Zwykle są dostępne dłużej niż pozycje z limitowanych pul, bo nie zależą od zapasu magazynowego.
- Przejrzyj produkty z półki. Mniej atrakcyjne niż to, na co zbierałeś, ale wciąż realna wartość.
- Rozważ kupon partnera, ale sprawdź próg zamówienia i termin ważności. W pośpiechu łatwo wziąć coś, czego nigdy nie wykorzystasz.
- Zostaje cegiełka charytatywna. Kurs nie jest najlepszy, ale wciąż nieskończenie lepszy niż pozwolić punktom przepaść. Opisujemy ją na stronie Żappsy na cele charytatywne.
Czego nie robić: dokupować czegokolwiek w sklepie, żeby dobić do progu nagrody. To realny wydatek za korzyść wartą ułamek tej kwoty. Ten i podobne błędy zebraliśmy w tekście Pięć najczęstszych błędów.
Czy to nieuczciwe wobec klienta
Nie, i warto to powiedzieć uczciwie. Wspólna data graniczna jest dla operatora prostsza i tańsza w obsłudze niż liczenie ważności osobno dla każdego punktu. Bez terminów program musiałby być mniej hojny, bo koszt nieograniczonego zobowiązania trzeba by pokryć niższym przelicznikiem.
Nadużyciem byłoby ukrywanie terminu albo zmienianie go bez wyraźnej informacji. Sama konstrukcja jest legalna i typowa dla branży. Rzecz w tym, żeby o dacie wiedzieć wcześniej niż w Wigilię, a nie w tym, żeby mieć pretensje do operatora.
