To pytanie pojawia się zwykle w najgorszym momencie, czyli już po fakcie. Warto znać odpowiedź wcześniej, bo trzy podobnie brzmiące czynności mają zupełnie różne skutki, a jedna z nich kasuje saldo bezpowrotnie.
| Czynność | Co się dzieje z punktami | Odwracalne |
|---|---|---|
| Usunięcie aplikacji z telefonu | zwykle nic, konto istnieje dalej | tak |
| Wycofanie zgód marketingowych | nic, uczestnictwo trwa | tak |
| Zamknięcie konta w programie | zwykle przepadają natychmiast | nie |
Usunięcie aplikacji z telefonu
Zwykle nie robi nic z Twoim kontem ani punktami. Konto istnieje po stronie operatora, a aplikacja jest tylko dostępem do niego. Po ponownej instalacji i zalogowaniu saldo zwykle wraca w całości.
To najbezpieczniejsza z trzech czynności, ale też jedyna, która niczego nie kończy. Jeśli chodziło Ci o rezygnację z przetwarzania danych, samo odinstalowanie jej nie załatwia, bo Twoje dotychczasowe zakupy i tak są przypisane do konta.
Zamknięcie konta w programie
Tu zwykle punkty przepadają natychmiast i bezpowrotnie. To standard w większości programów, choć regulaminy formułują to różnie i warto sprawdzić konkretny zapis.
Praktyczny wniosek jest prosty i wart zapamiętania:
Najpierw wymień punkty, potem zamykaj konto. Odwrotna kolejność kosztuje dokładnie tyle, ile miałeś uzbierane, i nie da się tego cofnąć.
Jeśli nie masz pomysłu, na co wymienić resztkę salda, opcje uszeregowaliśmy na stronie Na co wymienić Żappsy. W ostateczności zostaje cegiełka charytatywna, która przynajmniej daje pewny efekt.
Wycofanie zgód marketingowych
To trzecia, całkowicie osobna czynność i zwykle nie wpływa ani na punkty, ani na uczestnictwo w programie. Możesz przestać dostawać oferty i nie zgadzać się na profilowanie, a nadal zbierać i wymieniać punkty.
I tu jest najczęstsza pomyłka: wiele osób zamyka całe konto, chcąc jedynie przestać dostawać powiadomienia. To wylanie dziecka z kąpielą, które przy okazji kasuje saldo, choć wystarczyłoby przestawić jeden przełącznik w ustawieniach konta.
Rozwijamy to w tekście Programy lojalnościowe a Twoje dane, a same uprawnienia aplikacji w Uprawnienia aplikacji zakupowych.
Co sprawdzić w swoim programie
Zajrzyj do regulaminu i poszukaj wyszukiwarką trzech słów: zamknięcie, rezygnacja, usunięcie konta. Zwykle wszystko, co istotne, mieści się w jednym akapicie i zajmuje minutę.
Warto przy okazji sprawdzić, czy program przewiduje jakikolwiek okres karencji, w którym da się konto przywrócić. Niektóre przewidują, większość nie. Metodę szybkiego skanowania regulaminu opisujemy w tekście Jak czytać regulamin programu lojalnościowego.
A co z danymi po zamknięciu konta
Zamknięcie konta i usunięcie danych to jeszcze nie to samo. Operator zwykle przechowuje część informacji przez określony czas, na przykład do celów rozliczeniowych lub reklamacyjnych.
Jeśli zależy Ci na usunięciu danych, w Unii Europejskiej masz do tego prawo i możesz zgłosić takie żądanie osobno. Wtedy warto zrobić to wprost, a nie zakładać, że zamknięcie konta załatwia sprawę.
Gdzie to zgłosić w przypadku Żappsów
Wszystkie sprawy dotyczące konta, w tym jego zamknięcie i żądania dotyczące danych, prowadzi wyłącznie obsługa klienta Żabki, dostępna w aplikacji i na stronie sieci.
Nasz serwis jest niezależny i nie ma dostępu do kont uczestników programu, co wyjaśniamy na stronie kontakt. Sposób, w jaki my obchodzimy się z danymi, opisujemy w polityce prywatności.
